Tìm hiểu CRM bất động sản và những điều cần biết

CRM cho bất động sản là một lựa chọn, một công cụ giúp thúc đẩy doanh số bán hàng, tiếp thị và tạo mối quan hệ với khách hàng. Vậy chính xác thì CRM cho bất động sản là gì? Các công ty kinh doanh bất động sản có thể nhận được những lợi ích gì khi áp dụng hệ thống CRM? Hãy cùng Meey CRM tìm hiểu nhé !

Tìm hiểu CRM CRM bất động sản

– là từ rút gọn của Customer Relationship Management – phần mềm quản lý quan hệ khách hàng.

Hiểu một cách chắc chắn hơn, CRM bất động sản có nghĩa là một giải pháp quản lý và hỗ trợ khách hàng toàn diện, một hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng trong ngành bất động sản.

Để có được chỗ đứng vững chắc cho công ty trong bối cảnh thị trường bất động sản cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi các nhà lãnh đạo phải tìm kiếm những giải pháp toàn diện để có thể đáp ứng được những thách thức này.

Trên cơ sở đó, kế hoạch CRM cho bất động sản được xây dựng với mục đích

• tạo điều kiện cho các công ty kinh doanh bất động sản quản lý và chăm sóc khách hàng một cách đơn giản và hiệu quả hơn.
• Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp nắm bắt cơ hội làm việc với khách hàng, gia tăng lợi nhuận và xây dựng thương hiệu của công ty.

Khó khăn khi không sử dụng CRM bất động sản?

Nếu không sử dụng CRM cho bất động sản, rất có thể bạn sẽ gặp phải những khó khăn sau:

– Thời gian cung cấp thông tin khách hàng đến phòng kinh doanh chậm. Vì quá trình sắp xếp khách hàng theo hướng truyền thống mất rất nhiều thời gian.

• Nhu cầu của khách hàng có xu hướng giảm sẽ dẫn đến nguy cơ giảm cơ hội bán hàng.
• Ngoài ra, trong trường hợp chuyển công tác dài ngày, rất có thể khách hàng sẽ nhận được liên hệ tư vấn của tổ chức khác.
• dễ bỏ sót hồ sơ của những người có khả năng mua.

– Nhân viên nghỉ việc dẫn đến mất khách hàng:

• Khi đó, bạn sẽ phải mất nhiều thời gian cho việc tìm kiếm
• khách hàng mới.

– Việc thống kê kết quả hoạt động của nhân viên marketing, nhân viên tư vấn và nhân viên chăm sóc khách hàng khó hơn.

– Hồ sơ và thông tin về khách hàng không đầy đủ và không được lưu vào hệ thống.

– Kho dữ liệu khách hàng lớn, nếu chỉ lưu trữ trong từng file excel riêng lẻ sẽ không dễ dàng cho việc tìm kiếm và sàng lọc.

Thiếu các công cụ báo cáo và thống kê.

Khó quản lý nhân viên và đạt kết quả tốt.

– Thiếu sự hỗ trợ và hợp tác giữa các bộ phận tiếp thị – bán hàng – hỗ trợ khách hàng.

Lợi ích của việc áp dụng CRM vào lĩnh vực bất động sản là gì?

Chính vì những lý do trên mà CRM cho bất động sản ra đời như một giải pháp giúp

• tăng hiệu quả kinh doanh.
• Kiểm soát thông tin và nhu cầu của khách hàng.

Bởi lẽ, CRM dành cho lĩnh vực bất động sản sẽ mang lại những lợi ích sau:

1. Giúp nắm bắt thông tin khách hàng toàn diện

Thông qua phần mềm CRM cho  bất động sản, nhân viên có thể xem được toàn bộ thông tin của bất động sản. khách hàng tiềm năng như:

• Khách hàng ở kênh nào từ
• Lịch sử hỗ trợ khách hàng
• Vấn đề khách hàng đang gặp phải, v.v.

Và với thông tin đó, nhân viên dịch vụ khách hàng có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa để sửa đổi và nâng cao trải nghiệm của người mua bất động sản tiềm năng.

Hơn nữa, với sự hiểu biết về các kênh bán hàng tốt nhất và hành trình mua hàng của những người mua tiềm năng, các bộ phận tiếp thị cũng có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị một cách phù hợp.

2. Cải thiện năng suất công việc

CRM bất cho động sản có thể được sử dụng để phân công và kiểm soát tất cả các quy trình làm việc và tình trạng công việc của các nhân viên khác nhau.

Do đó, người lãnh đạo sẽ không cần mất quá nhiều thời gian để giao việc bằng excel và nhắc nhở nhân viên hoàn thành công việc trên điện thoại như trước đây.

CRM bất động sản giúp nâng cao năng suất và hiệu quả công việc

Dù muốn xem báo cáo khách hàng, báo cáo doanh thu trong khoảng thời gian nào, người quản lý chỉ cần thực hiện các bước một cú nhấp chuột. nhấp vào hệ thống CRM.

Ngoài ra, CRM còn có tính năng tự động kiểm soát một số công việc giúp bạn dành thời gian cho những việc quan trọng hơn.

3. Tầm nhìn kế hoạch

Kế hoạch CRM định hướng tầm nhìn cho ngành bất động sản có thể thu thập và chia sẻ mọi thông tin, quy trình hoạt động của từng đơn vị với tốc độ cực nhanh và dễ dàng.

Do đó, các nhà quản lý có thể xem:

• Báo cáo bán hàng Báo cáo
• kênh
• Phân tích số liệu bán hàng với kết quả làm việc tốt của các bộ phận,…

Các tính năng quản lý chặt chẽ này cho phép các công ty bất động sản và các chuyên gia hoạch định chiến lược bán hàng dài hạn, phân tích kết quả tốt, rủi ro và đưa ra kế hoạch thích hợp.

4. Cải thiện mối quan hệ

với khách hàng Hiểu khách hàng và làm hài lòng khách hàng là yếu tố then chốt để doanh nghiệp bán được hàng

. Do đó, nếu sử dụng phần mềm CRM, ngay khi khách hàng liên hệ với doanh nghiệp của bạn, hãy quản lý có thể truy cập

• Tất cả các hoạt động trước đây của khách hàng liên quan đến sở thích
• Mua hàng trước đó
• Hoặc bất kỳ thứ gì khác có thể hỗ trợ họ trong việc tìm kiếm giải pháp.

Với phần mềm CRM bất động sản, việc hỗ trợ và xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Bằng cách đó, khách hàng sẽ được hiểu

– Họ sẽ quay lại và trung thành với dịch vụ và sản phẩm của công ty.

Đồng thời cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

5. Tăng cơ hội bán bất động sản

có khả năng mua như đã đề cập ở trên chắc chắn sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng của công ty.

Theo khảo sát, các doanh nghiệp sử dụng CRM sẽ tăng doanh số bán hàng lên 37%.

Ứng dụng CRM bất động sản vào quản lý thông tin khách hàng

– Quản lý dữ liệu về khách hàng có nhu cầu mua nhà

– Quản lý hoạt động của nhân viên kinh doanh – chăm sóc khách hàng: gọi điện, gửi email, trao đổi thông tin, nhận phản hồi…

– Quản lý hoạt động của bộ phận marketing: gửi sms, email, nhận đạt kết quả tốt trong các chiến dịch truyền thông, khuyến mãi…

– Quản lý dữ liệu lô đất

– Quản lý hợp đồng, thủ tục pháp lý, báo giá

– Quản lý giao dịch cho khách hàng: cho thuê, mua, đặt cọc, ký gửi, bán

– Tạo chiến dịch truyền thông trực tuyến, gửi sms marketing, tự động hóa, Automated tiếp thị qua email

– Và một vài tính năng khác.

Kết luận

Các doanh nghiệp đang đẩy mạnh các chiến dịch marketing, tiếp cận và phục vụ nhiều đối tượng khách hàng. Từ những mục tiêu đó, phần mềm CRM cho bất động sản ra đời nhằm giúp các công ty bất động sản quản lý và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Chúc may mắn!